Accessibilité de votre boutique en ligne : la loi a changé en juin 2025. Faites le test en 2 minutes

Imaginez la scène. Une cliente malvoyante arrive sur votre boutique avec son lecteur d’écran. Elle trouve le produit qui l’intéresse, choisit sa taille… puis bloque sur un bouton annoncé simplement comme « bouton ». Impossible de savoir s’il ajoute au panier, ouvre les favoris ou lance une recherche. Elle ferme l’onglet et commande ailleurs.

Vous ne le saurez jamais. Et depuis le 28 juin 2025, ce n’est plus seulement une vente perdue : c’est un manquement à une obligation légale.

Ce qui a changé le 28 juin 2025

Jusqu’ici, l’accessibilité numérique était surtout l’affaire des administrations. Ce n’est plus le cas. La directive européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act), transposée en droit français, s’applique désormais au commerce en ligne, comme à la banque, aux transports ou aux livres numériques.

Concrètement, votre boutique doit pouvoir être utilisée par une personne aveugle, malvoyante, sourde, ou qui ne peut pas se servir d’une souris : navigation au clavier, lecteur d’écran, zoom, contrastes suffisants.

Votre boutique est-elle concernée ?

Très probablement, si :

• vous vendez à des particuliers (B2C), via un site ou une application ;
• votre entreprise n’est pas une microentreprise : seules les structures de moins de 10 salariés et de moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires sont dispensées.

Une idée reçue circule : « les sites existants ont jusqu’en 2030 ». C’est faux pour l’essentiel. Le délai de 2030 concerne surtout du matériel déjà en service et des contrats signés avant juin 2025. Votre site, lui, est concerné depuis le 28 juin 2025, et tout nouveau site ou refonte doit être conforme dès sa mise en ligne.

Ce que la loi vous demande concrètement

• Un site conforme au référentiel : en France, le RGAA, aligné sur la norme européenne EN 301 549 et les WCAG 2.1 niveau AA.
• Une déclaration d’accessibilité publiée sur votre site : niveau de conformité, contenus non accessibles, moyen de contact.
• Des dérogations justifiées par écrit si vous invoquez une charge disproportionnée. Ce n’est jamais une exemption automatique.

Les contrôles ont commencé

La DGCCRF et l’Arcom sont chargées des contrôles. Plusieurs grandes enseignes ont déjà été mises en demeure pour l’inaccessibilité de leur boutique en ligne.

Les tribunaux sont exigeants : dans une décision récente, le juge a rappelé qu’il s’agit d’une obligation de résultat. Un site e-commerce ne peut pas être « à moitié » accessible.

Les erreurs que l’on retrouve sur presque toutes les boutiques

En plus de 15 ans de développement PrestaShop, nous voyons revenir les mêmes points, quel que soit le thème :

• Images produit sans description : le lecteur d’écran annonce « image » au lieu du nom du produit.
• Contrastes trop faibles : prix barrés gris clair, textes posés sur des bannières, boutons pastel.
• Boutons sans intitulé : icônes panier, recherche, favoris ou fermeture sans texte.
• Pastilles de couleur muettes : impossible de savoir si l’on choisit « bleu marine » ou « noir ».
• Fenêtre « Produit ajouté au panier » impossible à fermer au clavier.
• Aucun lien vers la déclaration d’accessibilité dans le pied de page.

La bonne nouvelle : la plupart de ces problèmes viennent du thème ou d’un module. Une seule correction règle souvent le problème sur toutes les pages.

Testez votre boutique gratuitement

Pour vous aider à faire le point, nous avons développé un outil d’audit gratuit, en ligne :

1. Saisissez l’adresse de votre boutique.
2. L’outil analyse votre page d’accueil, une page catégorie et une fiche produit, sur ordinateur et sur mobile. Il trouve tout seul une catégorie et un produit à tester.
3. Vous obtenez un score et le nombre de problèmes, classés par gravité.
4. Vous recevez le rapport détaillé : chaque problème, l’élément concerné, le critère RGAA correspondant et la correction à apporter.

L’analyse prend entre 30 secondes et 2 minutes. Le rapport est exportable en PDF pour le transmettre à votre prestataire.

Ce que le test ne remplace pas

Soyons honnêtes : aucun outil automatique ne peut certifier la conformité. Les tests automatisés détectent environ un tiers des critères du RGAA.

Le parcours complet au clavier, l’usage réel d’un lecteur d’écran ou le tunnel de commande demandent une vérification humaine. C’est pourquoi le rapport se termine par une liste des vérifications manuelles propres au e-commerce.

Le test reste le meilleur point de départ : il révèle en quelques minutes les erreurs les plus fréquentes, souvent les plus simples à corriger.

Une obligation… et une opportunité

Un site accessible n’est pas seulement un site conforme. C’est aussi :

• un site plus lisible pour vos clients seniors et sur mobile ;
• un tunnel de commande plus fluide, donc moins de paniers abandonnés ;
• un code mieux structuré, apprécié des moteurs de recherche.

Passez à l’action

Ne découvrez pas l’état de votre boutique à l’occasion d’un contrôle ou d’une réclamation client. Deux minutes suffisent pour savoir où vous en êtes.

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